Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores com problemas tecnológicos e resolver incidentes de forma eficaz.
- Empresa: Empresa internacional com uma equipa colaborativa e orientada para resultados.
- Benefícios: Oportunidade de desenvolvimento profissional, formação contínua e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Contrato temporário de 8 meses, horário de trabalho de segunda a sexta.
- Porquê este emprego: Trabalha em projetos de impacto europeu e desenvolve competências técnicas valiosas.
- Qualificações: Formação em TIC e experiência em suporte técnico são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Oportunidade de Emprego – Técnico Helpdesk - Cais do Sodré
Se tens experiência em suporte técnico e gosto por ajudar os outros a resolver problemas tecnológicos, esta vaga pode ser ideal para ti!
Principais Responsabilidades:
- Receber e registar pedidos de suporte dos utilizadores através de diversos canais (telefone, email, chat ou sistemas de ticketing)
- Verificar registos do sistema, mensagens de erro e outros indicadores para identificar problemas
- Acompanhar os utilizadores com soluções passo a passo por telefone, e-mail ou chat
- Aceder remotamente aos sistemas dos utilizadores para aplicar correções
- Aplicar atualizações, patches ou alterações de configuração para resolver problemas
- Manter registos detalhados de cada incidente, incluindo sintomas, diagnóstico, passos de resolução e resultado final
- Atualizar o sistema de tickets com notas de progresso e detalhes da resolução final
- Prestar apoio individualizado e orientação para ajudar os utilizadores a desenvolverem competências técnicas
- Comunicar de forma eficaz com equipas de suporte de nível superior, assegurando uma transição fluida de tickets
- Acompanhar o progresso de casos escalados e manter os utilizadores informados sobre o estado e a resolução
Requisitos do Perfil:
- Formação certificada em TIC, na área de sistemas, aplicações de software, redes e suporte a utilizadores
- Experiência comprovada nas áreas descritas nas “principais responsabilidades”
- Fortes competências de comunicação em inglês, oral e escrita (nível C1)
- Conhecimento e experiência em atividades e ferramentas de Service Desk em TIC
- Experiência em gestão de incidentes, problemas, configuração e alterações
- Experiência em instalação e configuração de dispositivos, sistemas e aplicações para utilizadores finais
- Muito bom domínio dos produtos e sistemas operativos da Microsoft para utilizadores finais
- Elevado sentido de confidencialidade e comportamento ético
- Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa
- Fortes competências organizativas para gerir múltiplas tarefas, prazos e prioridades
- Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos
- Capacidade de resolução de problemas e orientação para o serviço
- Excelente atenção ao detalhe e rigor
Contrato de trabalho temporário com a Adecco Recursos Humanos, máxima duração 8 meses. Integração numa equipa internacional, colaborativa e orientada para resultados. Participação em projetos de impacto europeu no âmbito da gestão de marca e financiamento. Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua. Horário compreendido de Seg-Sexta das 9h-18h, 100% presencial. Vencimento base: De acordo com a experiência profissional.
Aproveita esta oportunidade e candidata-te!
Empregador para Técnico de helpdesk de TI in Lisbon: Adecco Portugal
A Adecco Portugal é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e a colaboração entre equipas. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, onde os colaboradores têm acesso a formação contínua e oportunidades de mobilidade interna, permitindo-lhes crescer na sua carreira enquanto contribuem para o sucesso dos nossos clientes em Recursos Humanos. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que se preocupa com o seu futuro e bem-estar.
