Num relance
- Tarefas: Gerir processos de apoio ao cliente e otimizar operações.
- Empresa: Empresa dinâmica focada na melhoria contínua.
- Benefícios: Subsídio de alimentação, horário flexível e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades analíticas e impacta diretamente a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em apoio ao cliente e forte capacidade de organização.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Procuramos um(a) profissional para integrar a área de Customer Experience & Operations, assegurando o acompanhamento de processos operacionais e de recuperação de dívida, bem como a monitorização da qualidade do serviço prestado ao cliente. Esta função terá um papel fundamental na otimização de processos, articulação com equipas internas e externas e garantia dos níveis de serviço definidos.
Principais Responsabilidades
- Gerir e acompanhar processos de pré-contencioso e contencioso;
- Assegurar a comunicação com clientes e o acompanhamento dos respetivos processos;
- Articular com advogados e equipas internas na gestão e recuperação de dívida;
- Coordenar com o Departamento Financeiro temas relacionados com pagamentos, planos de pagamento e domiciliações;
- Monitorizar e acompanhar processos de recuperação de dívida;
- Supervisionar serviços de Apoio ao Cliente externalizados (Front Office e Back Office);
- Garantir o controlo de qualidade das operações e do serviço prestado ao cliente;
- Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e processos da área;
- Assegurar o cumprimento dos requisitos regulamentares em todas as etapas do processo.
Requisitos
- Experiência em funções de apoio ao cliente, operações, cobranças ou recuperação de dívida;
- Elevada capacidade de organização e atenção ao detalhe;
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de gestão de prioridades e trabalho em ambiente dinâmico;
- Bons conhecimentos de Microsoft Office, em particular Excel.
Contrato em regime de Outsourcing. Subsídio de Alimentação de 6€/dia. Horário: Segunda a Sexta-feira | 09h00 às 18h00. Integração numa equipa dinâmica e orientada para a melhoria contínua. Possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional. Se tem perfil analítico, gosto pela gestão operacional e pela excelência no serviço ao cliente, esta pode ser a oportunidade certa para si.
Empregador para Customer Experience & Operations Support: Adecco Portugal
A Adecco Portugal é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e a colaboração entre equipas. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, onde os colaboradores têm acesso a formação contínua e oportunidades de mobilidade interna, permitindo-lhes crescer na sua carreira enquanto contribuem para o sucesso dos nossos clientes em Recursos Humanos. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que se preocupa com o seu futuro e bem-estar.
