Num relance
- Tarefas: Supervision em tempo real da atividade de atendimento ao cliente e coordenação das prioridades.
- Empresa: Empresa dinâmica com foco na excelência do serviço ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual e benefícios sociais atrativos.
- Outras informações: Trabalho em horários flexíveis, incluindo noites e fins de semana.
- Porquê este emprego: Desenvolva suas habilidades em um ambiente desafiador e faça a diferença no atendimento ao cliente.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e excelente capacidade de organização.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Vous avez de l'expérience en service client, en centre de contacts, en conciergerie ou dans le pilotage opérationnel ?
Vous aimez prendre des décisions en temps réel, coordonner les priorités et garantir l'excellence du service ?
Cette opportunité est faite pour vous
Piloter l'activité en temps réel sur l'ensemble des canaux de contact.
Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs de performance.
Anticiper les pics d'activité et ajuster les priorités opérationnelles.
Répartir les demandes et coordonner les ressources disponibles.
Assurer le suivi des pauses, retards et absences.
Gérer les incidents opérationnels et garantir la continuité de service.
Effectuer les passations entre les équipes et assurer le reporting des activités.
Participer à l'analyse de la performance et à l'amélioration continue des processus.
Votre profil
Expérience en service client, conciergerie ou centre de contacts.
Excellente capacité d'organisation et de priorisation.
Maîtrise du français et de l'anglais au niveau C2 (obligatoire).
Aisance dans la prise de décision et la gestion des imprévus.
Bon niveau de maîtrise des outils informatiques.
Une expérience avec Salesforce, Talk Desk ou des outils similaires constitue un atout.
Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les soirs et week-ends. (7h – 23h)
Conditions
Poste basé à Lisbonne.
Salaire annuel compris entre 24 000 € et 27 000 € brut, selon l'expérience.
Prime annuelle de 2 792 €, versée trimestriellement.
Autres avantages sociaux proposés par l'entreprise.
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Empregador para Chargé de Superviseur Pilotage: Adecco Permanent Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho internacional e dinâmico em Lisboa, onde a inovação e a colaboração são valorizadas. Com um modelo de trabalho híbrido e oportunidades de crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a formação contínua e a projetos desafiadores que promovem o desenvolvimento das suas competências. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza a qualidade dos dados e a excelência no atendimento ao cliente.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Adecco Permanent Recruitment
