Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte técnico e ser o contacto principal para os clientes da SLIB.
- Empresa: Empresa inovadora no setor tecnológico com uma cultura de colaboração.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades técnicas enquanto ajuda clientes a resolver problemas reais.
- Qualificações: Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico e fluência em francês.
O salário previsto situa-se entre 37800 - 46200 € por ano.
O que você fará:
- Fornecer suporte de primeira linha e atuar como contato principal para os clientes da SLIB e equipes técnicas/de suporte internas.
- Registrar todas as perguntas, incidentes, problemas e solicitações com informações precisas e completas.
- Pesquisar e responder a todas as chamadas, e-mails e solicitações de maneira profissional, rápida e pontual, de acordo com as diretrizes e procedimentos estabelecidos.
- Realizar solução de problemas técnicos de primeiro nível.
- Atender a solicitações de relatórios, extração de dados e configuração de aplicativos.
- Escalar solicitações e incidentes para o próximo nível de suporte com base nas diretrizes e procedimentos estabelecidos.
- Fornecer atualizações regulares aos clientes para mantê-los informados sobre o progresso na resolução de problemas.
- Dar suporte a equipes internas de projetos e desenvolvimento durante o lançamento de novos produtos.
- Impulsionar a melhoria contínua nas práticas e ferramentas de monitoramento/medição/alerta.
- Trabalhar em turnos alternados, com início mais cedo às 6:00 AM e término mais tarde às 20:00 PM.
- Garantir prevenção de chamadas noturnas e turnos de fim de semana em um cronograma alternado.
- Intervenção ocasional no local durante fins de semana ou à noite.
O que você precisa:
- Mínimo de 3 anos de experiência;
- SQL;
- ITIL;
- AS400;
- Francês fluente.
Empregador para L1 Support in Lisbon: Act Digital
A Act Digital é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a inovação e a tecnologia estão no centro das operações. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um forte foco na automação e melhoria de processos, o que torna cada dia uma nova oportunidade para aprender e contribuir. Além disso, a cultura de apoio e a ênfase na segurança e fiabilidade dos sistemas bancários garantem que cada membro da equipa se sinta valorizado e parte integrante do sucesso da empresa.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como L1 Support in Lisbon
Suporte Técnico
Resolução de Problemas
SQL
ITIL
AS400
Comunicação Profissional
Gestão de Incidentes
