Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico L1/L2 e resolver problemas de hardware e software.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa ou Porto, focada em tecnologia.
- Benefícios: Ambiente colaborativo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Trabalho 100% presencial com uma equipa global e projetos emocionantes.
- Porquê este emprego: Seja a primeira linha de defesa em tecnologia e ajude a resolver desafios reais.
- Qualificações: Conhecimento em Windows, macOS, iOS e ferramentas de suporte como ServiceNow.
O salário previsto situa-se entre 28350 - 34650 € por ano.
Conhecimento sólido de Windows, macOS e iOS. Experiência com Active Directory. Conhecimento de Microsoft Office / Microsoft 365 e ferramentas de mensagens. Experiência com ServiceNow / ITSM, Gestão de Incidentes e Solicitações e gestão de SLA. Conhecimento de ITIL. Experiência em resolução de problemas em hardware, software, aplicações, redes, Wi-Fi, periféricos e impressoras/MFDs. Experiência com implantação/construção de OS, imagem e reinstalação. Experiência de suporte com desktops, laptops, thin clients, tablets e dispositivos móveis/iPhones. Conhecimento básico de patching de rede e resolução de problemas de conectividade. Experiência em suporte a aplicações corporativas e de terceiros. Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Lisboa ou Porto.
Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico L1/L2 a usuários e equipamentos de TI.
- Instalar, configurar e manter hardware, sistemas operacionais e aplicações.
- Resolver problemas de Windows/macOS/iOS, aplicações, rede, Wi-Fi, impressão e periféricos.
- Gerenciar incidentes e solicitações de serviço via ServiceNow/ITSM, garantindo conformidade com SLA e escalonamento adequado.
- Manter inventário de ativos de TI, incluindo alocação de dispositivos, implantação e informações de garantia.
- Executar implantação/construção de OS, imagem e patching básico de rede.
- Suportar mudanças de usuários, mudanças de escritório e projetos de TI.
- Realizar análise de causa raiz e resolução de problemas.
- Criar e manter documentação técnica e bases de conhecimento.
- Colaborar com equipes de TI locais e globais e elevar questões quando necessário.
Empregador para Helpdesk 100% Office in Lisbon: Act Digital
A Act Digital é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a inovação e a tecnologia estão no centro das operações. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um forte foco na automação e melhoria de processos, o que torna cada dia uma nova oportunidade para aprender e contribuir. Além disso, a cultura de apoio e a ênfase na segurança e fiabilidade dos sistemas bancários garantem que cada membro da equipa se sinta valorizado e parte integrante do sucesso da empresa.
