Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico e funcional a utilizadores de aplicações bancárias.
- Empresa: Banco inovador com foco em tecnologia e suporte ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades técnicas enquanto ajuda a resolver problemas reais no setor bancário.
- Qualificações: Experiência em suporte e entrega de serviços, conhecimento em SQL e ferramentas como Dynatrace.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Visão Geral
Técnico de Suporte de Aplicações tem a missão de fornecer suporte técnico e funcional aos usuários das várias aplicações do banco. Isso inclui gestão de incidentes, problemas e mudanças, coordenação com outros níveis de suporte e resolução analítica de problemas para oferecer um serviço de ponta a ponta aos clientes internos.
Responsabilidades incluem:
- Preparar lançamentos;
- Garantir testes de pré-produção;
- Participar na melhoria contínua;
- Analisar incidentes, classificando e priorizando;
- Gerir a resolução;
- Monitorar o ciclo de vida;
- Preparar relatórios;
- Atualizar a base de conhecimento.
Tarefas Principais
- Classificar e priorizar incidentes e pedidos;
- Gerir a resolução de incidentes dentro da equipe e com equipes técnicas;
- Monitorar o ciclo de vida do incidente até que o serviço seja restaurado;
- Preparar relatórios: relatório matinal, relatórios de incidentes, relatórios de eventos maiores;
- Ajudar a estabelecer procedimentos operacionais e atualizar a base de conhecimento.
Habilidades Técnicas
SQL, Windows, Dynatrace & Control M, Ansible & Jenkins
Habilidades Linguísticas
Francês (noções)
Soft Skills
Comunicação, Mentalidade inovadora e transformacional, Habilidades analíticas, Colaboração/Trabalho em equipe
Certificação ITIL
Perfil do Candidato
Deve ter experiência em suporte e entrega de serviços, um forte senso de responsabilidade, resiliência a alta carga de trabalho e flexibilidade para cobrir/extender turnos em emergências e fins de semana.
Nível de Senioridade
Nível Médio-Sênior
Tipo de Emprego
Tempo Integral
Função de Trabalho
Tecnologia da Informação
Indústrias
Serviços de TI e Consultoria em TI
Empregador para Application Support: Act Digital
A Act Digital é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a inovação e a tecnologia estão no centro das operações. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um forte foco na automação e melhoria de processos, o que torna cada dia uma nova oportunidade para aprender e contribuir. Além disso, a cultura de apoio e a ênfase na segurança e fiabilidade dos sistemas bancários garantem que cada membro da equipa se sinta valorizado e parte integrante do sucesso da empresa.
