Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico e funcional a utilizadores de aplicações bancárias.
- Empresa: Alter Solutions, uma empresa inovadora no setor bancário.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente de trabalho flexível com possibilidade de cobrir turnos em situações de emergência.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em resolução de problemas e colabora com equipas técnicas.
- Qualificações: Experiência em suporte e entrega de serviços, conhecimento em SQL e ferramentas como Ansible.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
A missão do Técnico de Suporte a Aplicações é fornecer suporte técnico e funcional aos utilizadores das várias aplicações do banco. Esta posição consiste em apoiar os pedidos dos utilizadores; gestão de incidentes, problemas e mudanças; coordenação com outros níveis de suporte (ADM, Produção, outros). Além disso, é necessário ter uma mentalidade analítica e lógica para resolução de problemas, proporcionando um serviço de entrega de ponta a ponta aos nossos clientes internos.
Preparar para lançamentos e garantir que a implementação e os testes de pré-produção sejam realizados antes da implementação. Participar em processos e atividades de melhoria contínua. Analisar e avaliar incidentes operacionais para otimizar ações corretivas e preventivas, seguindo os procedimentos de gestão de problemas, garantindo um ambiente de produção estável.
Tarefas Principais:
- Classificar e priorizar incidentes e pedidos
- Gerir a resolução de incidentes dentro da equipe e com as equipes técnicas
- Monitorar o ciclo de vida do incidente até que o serviço seja restaurado
- Preparar relatórios: relatório matinal, incidentes, eventos maiores
- Apoiar o estabelecimento de procedimentos operacionais, atualizar a base de conhecimento
Habilidades Técnicas:
- SQL
- Windows
- Dynatrace & Control M
- Ansible & Jenkins
Habilidades Linguísticas:
- Francês (noções)
Habilidades Interpessoais:
- Comunicação
- Mentalidade inovadora e transformacional
- Habilidades analíticas
- Capacidade de colaborar/trabalho em equipe
Certificação ITIL. O candidato deve ter experiência em suporte e entrega de serviços, com um grande senso de responsabilidade e resiliência a cargas de trabalho elevadas, além de flexibilidade para cobrir/extender turnos em situações de emergência e atividades de fim de semana.
Nível de senioridade: Nível Médio-Sênior
Tipo de emprego: Tempo integral
Função de trabalho: Consultoria
Indústrias: Banca de Investimento
Empregador para Application Support in Lisbon: act digital EMEA - Alter Solutions
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, ideal para um Salesforce Developer que procura crescer profissionalmente. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura que valoriza a inovação, os colaboradores têm acesso a benefícios atrativos e um modelo de trabalho híbrido que promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que está na vanguarda da tecnologia Salesforce, contribuindo para soluções que impactam diretamente os negócios.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de act digital EMEA - Alter Solutions
