Diretor (a) de Hotel in Porto

Assegurar na íntegra a gestão da unidade e a execução do plano anual de negócio, promovendo uma cultura de hospitalidade, qualidade, segurança, inovação e foco em resultados. Atuar como principal representante do hotel perante hóspedes, colaboradores, parceiros, entidades externas e estruturas corporativas, garantindo alinhamento entre a operação diária e a estratégia da organização.

Principais Responsabilidades e Competências da Função

• Liderança estratégica e gestão do negócio: Definir e implementar o plano estratégico e operacional anual da unidade, em alinhamento com as orientações da AHM e da marca. Garantir o cumprimento dos objetivos de receita, rentabilidade, qualidade, gestão de equipas bem como reputação. Elaborar e acompanhar budget, forecasts, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua. Identificar oportunidades de crescimento, eficiência operacional, inovação e diferenciação da experiência do hóspede. Elevado foco, conhecimento e envolvimento na área comercial da unidade. Elevada componente técnica e operacional na área da F&B, nomeadamente na criação de conceitos, e na operacionalização da área de banquetes e conferências.
• Gestão operacional e qualidade: Assegurar o funcionamento integrado e eficiente de todas as áreas operacionais do hotel. Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, standards da marca e políticas corporativas. Monitorizar os principais indicadores operacionais e implementar medidas corretivas sempre que necessário. Promover elevados padrões de hospitalidade, consistência de serviço e recuperação eficaz de falhas.
• Gestão financeira e controlo: Maximizar a rentabilidade através da otimização de receitas e do controlo rigoroso de custos. Analisar regularmente os resultados financeiros e operacionais, assegurando resposta atempada a desvios. Aprovar despesas e investimentos dentro dos níveis de autoridade definidos. Garantir disciplina na gestão de custos laborais, compras, consumos, contratos e despesas gerais.
• Gestão comercial, revenue e posicionamento: Trabalhar em estreita articulação com Revenue Management, Sales e Marketing na definição e execução das estratégias comerciais. Acompanhar ocupação, ADR, RevPAR, segmentação, canais de distribuição e performance face ao mercado. Desenvolver relações com clientes estratégicos, operadores, parceiros e entidades relevantes. Apoiar a captação de grupos, eventos, segmentos premium e oportunidades de negócio alinhadas com o posicionamento da unidade.
• Experiência do hóspede e reputação: Garantir uma experiência memorável e consistente com o posicionamento do Renaissance Porto Lapa Hotel. Monitorizar feedback, satisfação, reclamações e reputação online, assegurando resposta e aprendizagem organizacional. Promover uma cultura orientada para o cliente, personalização do serviço e melhoria contínua. Assegurar o acompanhamento das situações críticas e das oportunidades de recuperação de serviço.
• Liderança, pessoas e cultura: Liderar, desenvolver e responsabilizar os Heads of Department, promovendo colaboração e elevado desempenho. Assegurar a aplicação dos processos de recrutamento, onboarding, avaliação de desempenho, formação e desenvolvimento. Identificar e desenvolver talento interno, antecipando necessidades de sucessão e promovendo oportunidades de progressão e mobilidade interna. Monitorizar engagement, turnover, absentismo e clima organizacional, implementando planos de ação. Promover uma cultura inclusiva, ética, segura e coerente com os valores da organização.
• Compliance, segurança e sustentabilidade: Garantir o cumprimento da legislação aplicável à atividade hoteleira, das normas internas e dos requisitos da marca. Assegurar o cumprimento das obrigações de saúde e segurança no trabalho, segurança alimentar, segurança das instalações e proteção de dados. Acompanhar auditorias internas e externas e garantir o encerramento das ações corretivas. Promover iniciativas de sustentabilidade ambiental e responsabilidade social.

Requisitos da Função

• Requisitos mínimos / obrigatórios: Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão ou área compatível com a função. Experiência profissional consolidada em gestão hoteleira, incluindo responsabilidade de direção de unidade ou função equivalente. Conhecimento sólido das áreas operacionais, financeiras, comerciais e de gestão de pessoas em hotelaria. Domínio de português e inglês; outros idiomas constituem uma mais-valia. Domínio de ferramentas de produtividade, PMS e sistemas de reporting e gestão hoteleira.
• Requisitos preferenciais: Experiência em unidades de segmento premium, lifestyle ou luxury. Experiência em marcas hoteleiras internacionais e ambientes de elevada exigência operacional. Pós-graduação ou MBA em Gestão, Hotelaria ou área relevante. Experiência em gestão da mudança, abertura ou reposicionamento de unidades.

Competências Comportamentais:

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de equipas.
• Orientação para resultados, cliente e negócio.
• Visão estratégica e capacidade de execução.
• Comunicação, influência e representação institucional.
• Inteligência emocional, resiliência e gestão da pressão.
• Tomada de decisão, negociação e resolução de problemas.
• Colaboração transversal, adaptabilidade e gestão da mudança.
• Ética, integridade, rigor e sentido de responsabilidade.