QTP Lead

Na atualidade, o crescimento não se resume apenas a construir valor – é fundamental para a sobrevivência a longo prazo das empresas. A chave é um novo modelo operacional, centrado no cliente e impulsionado pela inteligência, para oferecer experiências excepcionais em toda a empresa, com rapidez e em grande escala. Na Accenture Industry and Enterprise, você entregará resultados empresariais inovadores para os clientes, aproveitando talentos, dados e inteligência para revolucionar seus modelos operacionais.

O QTP Lead é responsável pela governança da qualidade, estabilidade dos processos e implementação controlada de mudanças dentro das Operações. O papel garante que o desempenho da entrega, conformidade e resultados para o cliente sejam mantidos enquanto os processos evoluem, os volumes flutuam e as mudanças de escopo são introduzidas.

O QTP Lead atua como uma ponte entre Operações, WFM e Transformação de Negócios, garantindo que as mudanças sejam devidamente avaliadas, testadas, comunicadas e incorporadas sem interromper os níveis de serviço.

Responsabilidades Principais

• Governança e Desempenho da Qualidade: Possuir a estrutura de qualidade para o escopo operacional, garantindo alinhamento com políticas, requisitos regulatórios e compromissos contratuais. Monitorar KPIs de qualidade, identificar tendências e causas raízes, e definir ações corretivas em colaboração com TLs, SMEs e Delivery Leads. Garantir a aplicação consistente dos padrões de qualidade em todas as equipes, incluindo calibração e atualizações de orientação.
• Gestão de Mudanças e Impacto: Atuar como o proprietário principal da avaliação de impacto para mudanças de processo, política ou volume. Avaliar impactos em AHT, capacidade, qualidade, treinamento e ferramentas, coordenando com Gestão de Força de Trabalho e Transformações de Negócios. Definir planos de mitigação, pilotos ou implementações faseadas quando necessário, garantindo uma implementação controlada.
• Propriedade do Processo e Documentação: Manter e evoluir a documentação de processos, SOPs e diretrizes operacionais. Garantir que a documentação seja precisa, aprovada e alinhada com o que é executado na produção. Apoiar a criação de mapas de processos detalhados quando necessário para entender os impactos operacionais.
• Interação com Stakeholders e Clientes: Servir como ponto de contato chave para tópicos de qualidade e processo com stakeholders internos e externos. Apresentar descobertas, riscos e recomendações em fóruns de governança (por exemplo, QBRs, SteerCos). Garantir comunicação transparente sobre mudanças, expectativas e resultados.
• Treinamento e Capacitação: Identificar necessidades de treinamento impulsionadas por lacunas de qualidade ou mudanças de processo. Colaborar com Treinadores e Delivery para definir caminhos de aprendizagem, avaliações e suporte de integração. Garantir a prontidão das equipes antes do início de novos processos ou mudanças.

Habilidades e Experiência

• Forte experiência (mínimo de 3 anos) em Operações, Qualidade, Processos ou ambientes orientados à Conformidade.
• Experiência comprovada em liderar iniciativas de qualidade, análise de causas raízes e melhoria contínua.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de traduzir dados em ações.
• Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e comunicação.
• Experiência em ambientes regulados (por exemplo, AML, Pagamentos, Conformidade, Risco).
• Exposição a iniciativas de gestão de mudanças, transformação ou redesign de processos.
• Confortável trabalhando com dados, painéis e métricas de desempenho.
• Foco na excelência da Qualidade e entrega de serviços.
• Graduação em finanças, Economia, Negócios, Direito ou área relacionada.
• Nível de inglês: C1 (proficiência avançada requerida).

Condições de Trabalho: Pode ser necessário trabalhar em feriados observados pelo Cliente e feriados locais. Horas extras podem ser necessárias para atender prazos ou necessidades do projeto.

Legal: Deve possuir um visto de trabalho válido ou nacionalidade do Espaço Schengen para trabalhar legalmente em Portugal.

O que Oferecemos:

• Seguro de saúde
• Seguro de vida e plano de pensão
• Serviços médicos gratuitos no escritório (Médico, Nutricionista, Psicólogo)
• Programas de bem-estar
• Programa Flexben (Apoio para Educação, Creche, Treinamento, Tecnologia, Saúde)
• Plano de Compra de Ações para Funcionários
• Caminhos de treinamento personalizados e acesso às plataformas Udemy e Plurisight
• Programa de flexibilidade (apoio financeiro e flexível para pessoas com deficiência)
• Condições bancárias especiais

Sobre a Accenture: A Accenture é uma empresa global líder em serviços profissionais que ajuda as principais empresas, governos e outras organizações do mundo a construir seu núcleo digital, otimizar suas operações, acelerar o crescimento da receita e melhorar os serviços ao cidadão, criando valor tangível com rapidez e em grande escala. Somos uma empresa orientada por talentos e inovação, com aproximadamente 791.000 pessoas atendendo clientes em mais de 120 países. A tecnologia está no cerne da mudança hoje, e somos um dos líderes mundiais em ajudar a impulsionar essa mudança, com fortes relacionamentos no ecossistema. Combinamos nossa força em tecnologia e liderança em nuvem, dados e IA com uma experiência industrial incomparável, expertise funcional e capacidade de entrega global. Nossa ampla gama de serviços, soluções e ativos em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Indústria X e Song, juntamente com nossa cultura de sucesso compartilhado e compromisso em criar valor 360°, nos permite ajudar nossos clientes a reinventar e construir relacionamentos confiáveis e duradouros. Medimos nosso sucesso pelo valor 360° que criamos para nossos clientes, uns para os outros, nossos acionistas, parceiros e comunidades.