Num relance
- Tarefas: Liderar operações diárias e otimizar processos para garantir eficiência.
- Empresa: Accenture, uma empresa inovadora focada em resultados excepcionais.
- Benefícios: Salário competitivo, desenvolvimento profissional e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento numa cultura dinâmica e orientada para resultados.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipe que transforma modelos operacionais e impacta negócios.
- Qualificações: Experiência em operações e liderança de equipas é essencial.
O salário previsto situa-se entre 56700 - 69300 € por ano.
Na atualidade, o crescimento não se resume apenas a construir valor – é fundamental para a sobrevivência a longo prazo dos negócios. A chave é um novo modelo operacional, centrado no cliente e impulsionado pela inteligência, para oferecer experiências excepcionais em toda a empresa, com rapidez e em grande escala.
O Hub Lead (Líder de Operações) é responsável por supervisionar as operações diárias dentro do hub, garantindo uma entrega de serviços eficiente, um forte desempenho da equipe e a melhoria contínua dos processos. Este papel combina execução operacional com liderança de equipe e gestão de stakeholders para garantir alinhamento com os objetivos de negócios e padrões de qualidade de serviço.
O candidato ideal traz de 3 a 5 anos de experiência em operações, liderança de equipe ou gestão de processos, com um forte foco na entrega de resultados, otimização de fluxos de trabalho e desenvolvimento de pessoas.
Principais Responsabilidades:
- Gerir e supervisionar as operações diárias do hub, garantindo uma execução suave e conformidade com os processos.
- Identificar lacunas nos processos e impulsionar iniciativas de melhoria contínua para aumentar a eficiência e a qualidade.
- Gerir escalonamentos operacionais, garantindo a resolução atempada de problemas e riscos.
- Coordenar com equipes multifuncionais (por exemplo, Líderes de Entrega, TI, Finanças) para garantir alinhamento nas prioridades.
- Assegurar conformidade com políticas internas, padrões de governança e requisitos regulatórios.
- Preparar e apresentar relatórios operacionais e insights de desempenho aos stakeholders relevantes.
Competências Profissionais:
- Forte compreensão dos processos operacionais e modelos de entrega de serviços.
- Experiência na gestão de KPIs, SLAs e painéis de desempenho.
- Conhecimento de metodologias de melhoria de processos (Lean, Six Sigma – é um plus).
- Capacidade de analisar dados e traduzir insights em melhorias acionáveis.
- Proficiência em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas operacionais/CRMs.
- Boa compreensão de gestão de riscos, controles e estruturas de conformidade.
- Experiência em planeamento de recursos e gestão de carga de trabalho.
Competências Pessoais:
- Fortes capacidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelente comunicação e habilidades de gestão de stakeholders.
- Alto nível de responsabilidade e prestação de contas.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.
Empregador para Banking Services Hub Lead in Lisbon: Accenture
A Accenture é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Portugal, onde os profissionais de SAP podem desenvolver suas habilidades em automação e integração. Com oportunidades de crescimento contínuo e um forte foco na formação, a empresa promove uma cultura inclusiva que valoriza a diversidade e a criatividade, permitindo que os colaboradores contribuam para projetos significativos que impactam diretamente os objetivos dos clientes.
