Num relance
- Tarefas: Gerir operações diárias de campanhas, monitorizar KPIs e garantir a qualidade das chamadas.
- Empresa: Accenture, uma empresa global de serviços profissionais focada em inovação.
- Benefícios: Salário competitivo, oportunidades de desenvolvimento profissional e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia de ponta e faça a diferença em projetos impactantes.
- Qualificações: Experiência em operações de Contact Center e fluência em Português e Inglês.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Responsabilidades Principais:
- Supervisionar a operação diária de campanhas de saída, incluindo bases de dados de clientes, atividade dos agentes, produtividade, prioridades e regras de contato;
- Coordenar o lançamento, modificação e encerramento de campanhas de vendas, garantindo segmentação, ofertas e procedimentos precisos;
- Monitorar e analisar KPIs comerciais e operacionais chave, identificando lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria;
- Identificar problemas operacionais, de dados, de contatabilidade e relacionados a ferramentas e coordenar sua resolução com as partes interessadas relevantes;
- Monitorar a qualidade das chamadas e garantir conformidade com procedimentos de vendas, padrões de qualidade, requisitos legais e diretrizes de proteção de dados;
- Preparar e atualizar materiais de treinamento, procedimentos, briefings e documentação operacional, fornecendo suporte às equipes do Contact Center;
- Atuar como ponto de contato operacional entre o cliente e o fornecedor do Contact Center, coordenando com equipes internas e acompanhando questões operacionais e relacionadas ao cliente.
Requisitos Mínimos:
- Mínimo de 1 ano de experiência em operações de Contact Center, campanhas de saída, telesales ou operações comerciais;
- Experiência em monitoramento de KPIs comerciais e operacionais, como conversão, produtividade, contatabilidade e qualidade;
- Fluência em português e nível avançado de inglês; espanhol é um diferencial.
Empregador para Contact Center Operations Management Support: Accenture
A Accenture é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Portugal, onde os profissionais de SAP podem desenvolver suas habilidades em automação e integração. Com oportunidades de crescimento contínuo e um forte foco na formação, a empresa promove uma cultura inclusiva que valoriza a diversidade e a criatividade, permitindo que os colaboradores contribuam para projetos significativos que impactam diretamente os objetivos dos clientes.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Contact Center Operations Management Support
Gestão de Operações de Contact Center
Monitorização de KPIs Comerciais e Operacionais
Análise de Dados
Coordenação de Campanhas de Vendas
Segmentation de Clientes
Preparação de Materiais de Formação
Comunicação Eficaz
