Num relance
- Tarefas: Gerir operações diárias de campanhas, monitorizar KPIs e garantir a qualidade das chamadas.
- Empresa: Empresa dinâmica no setor de Contact Center com foco em inovação.
- Benefícios: Salário competitivo, formação contínua e ambiente de trabalho colaborativo.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional num ambiente dinâmico.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades valiosas enquanto impacta diretamente as operações de vendas.
- Qualificações: Experiência em operações de Contact Center e fluência em Português e Inglês.
O salário previsto situa-se entre 56250 - 68750 € por ano.
Oversee the daily operation of outbound campaigns, including customer databases, agent activity, productivity, priorities, and contact rules; Coordinate the launch, modification, and closure of sales campaigns, ensuring accurate segmentation, offers, and procedures; Monitor and analyse key commercial and operational KPIs, identifying performance gaps and improvement opportunities; Identify operational, data, contactability, and tool-related issues and coordinate their resolution with relevant stakeholders; Monitor call quality and ensure compliance with sales procedures, quality standards, legal requirements, and data protection guidelines; Prepare and update training materials, procedures, briefings, and operational documentation, providing support to Contact Center teams; Act as the operational point of contact between the client and the Contact Center provider, coordinating with internal teams and following up on operational and customer-related issues.
Minimum of 1 year of experience in Contact Center operations, outbound campaigns, telesales, or commercial operations.
Experience in monitoring commercial and operational KPIs, such as conversion, productivity, contactability, and quality.
Fluency in Portuguese and an advanced level of English; Spanish is a plus.
Empregador para Contact Center Operations Management Support in Lisbon: Accenture Portugal
A Inetum é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração, oferecendo aos seus funcionários a oportunidade de trabalhar em soluções de alto impacto no ambiente dinâmico do Salesforce. Com uma cultura de trabalho inclusiva e focada no desenvolvimento profissional, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento contínuo e formação, além de benefícios competitivos que promovem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
