Num relance
- Tarefas: Ajuda clientes a resolver problemas e gerenciar reclamações com soluções eficazes.
- Empresa: Empresa inovadora no setor de serviços ao cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Trabalho em turnos rotativos com uma equipe colaborativa.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades valiosas enquanto faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Diploma técnico e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
O que estamos à procura:
- Habilidade principal - Operações de Back Office de Clientes de Utilidades - P5.
Funções e Responsabilidades:
Nesta função, você será responsável por resolver problemas rotineiros, principalmente através de precedentes e referência a diretrizes gerais. Suas interações esperadas são dentro da sua própria equipe e com o supervisor direto. Você receberá instruções detalhadas a moderadas sobre as tarefas diárias e instruções detalhadas sobre novas atribuições. As decisões que você tomar impactarão seu próprio trabalho. Você será um colaborador individual como parte de uma equipe, com um escopo de trabalho focado e pré-determinado. Observe que esta função pode exigir que você trabalhe em turnos rotativos.
Localização: Lisboa.
Habilidades Requeridas:
- Operações de Back Office de Clientes de Utilidades P5.
Qualificação:
- Diploma Técnico 12º PUC HSC.
Experiência: 1 a 3 anos.
Idioma: Português C2.
O que você fará:
Você estará alinhado com nosso vertical de Suporte ao Cliente e nos ajudará a gerenciar e resolver consultas de clientes, lidando com escalonamentos e reclamações de clientes insatisfeitos, oferecendo as melhores resoluções. Você também será responsável por fechar falhas e reclamações dentro dos SLA's. O candidato que se destaca em processos de e-mail e chat, e que possui boa digitação, é o que preferimos aqui.
Transformação do Back Office de Utilidades, automatizando e otimizando operações de medição para recebimento, aproveitando novas tecnologias como IA, RPA e análises avançadas.
Empregador para Customer Service Associate: Accenture Portugal
A Inetum é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração, oferecendo aos seus funcionários a oportunidade de trabalhar em soluções de alto impacto no ambiente dinâmico do Salesforce. Com uma cultura de trabalho inclusiva e focada no desenvolvimento profissional, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento contínuo e formação, além de benefícios competitivos que promovem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
