Num relance
- Tarefas: Gerir operações diárias de campanhas, monitorizando KPIs e garantindo qualidade nas chamadas.
- Empresa: Empresa dinâmica focada em excelência no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, formação contínua e ambiente de trabalho colaborativo.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional num ambiente inovador.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades valiosas enquanto impacta diretamente a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em operações de Contact Center e fluência em Português e Inglês.
O salário previsto situa-se entre 56250 - 68750 € por ano.
Supervisionar a operação diária de campanhas de saída, incluindo bases de dados de clientes, atividade dos agentes, produtividade, prioridades e regras de contacto;
Coordenar o lançamento, modificação e encerramento de campanhas de vendas, garantindo segmentação, ofertas e procedimentos precisos;
Monitorizar e analisar KPIs comerciais e operacionais chave, identificando lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria;
Identificar problemas operacionais, de dados, de contactabilidade e relacionados com ferramentas e coordenar a sua resolução com as partes interessadas relevantes;
Monitorizar a qualidade das chamadas e garantir conformidade com procedimentos de vendas, padrões de qualidade, requisitos legais e diretrizes de proteção de dados;
Preparar e atualizar materiais de formação, procedimentos, briefings e documentação operacional, fornecendo apoio às equipas do Contact Center;
Actuar como ponto de contacto operacional entre o cliente e o fornecedor do Contact Center, coordenando com equipas internas e acompanhando questões operacionais e relacionadas com o cliente.
Requisitos:
- Mínimo de 1 ano de experiência em operações de Contact Center, campanhas de saída, telesales ou operações comerciais.
- Experiência em monitorização de KPIs comerciais e operacionais, como conversão, produtividade, contactabilidade e qualidade.
- Fluência em português e nível avançado de inglês; espanhol é uma mais-valia.
Empregador para Contact Center Operations Management Support: Accenture Portugal
A Inetum é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração, oferecendo aos seus funcionários a oportunidade de trabalhar em soluções de alto impacto no ambiente dinâmico do Salesforce. Com uma cultura de trabalho inclusiva e focada no desenvolvimento profissional, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento contínuo e formação, além de benefícios competitivos que promovem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
