Num relance
- Tarefas: Gerir operações diárias de campanhas e monitorizar KPIs comerciais e operacionais.
- Empresa: Accenture, uma empresa global de serviços profissionais inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento de carreira numa empresa líder em tecnologia.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça a diferença em projetos impactantes.
- Qualificações: Experiência em operações de Contact Center e fluência em Português e Inglês.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Responsabilidades Principais:
- Supervisionar a operação diária de campanhas de saída, incluindo bases de dados de clientes, atividade dos agentes, produtividade, prioridades e regras de contato;
- Coordenar o lançamento, modificação e encerramento de campanhas de vendas, garantindo segmentação, ofertas e procedimentos precisos;
- Monitorar e analisar KPIs comerciais e operacionais chave, identificando lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria;
- Identificar problemas operacionais, de dados, de contatabilidade e relacionados a ferramentas e coordenar sua resolução com as partes interessadas relevantes;
- Monitorar a qualidade das chamadas e garantir conformidade com procedimentos de vendas, padrões de qualidade, requisitos legais e diretrizes de proteção de dados;
- Preparar e atualizar materiais de treinamento, procedimentos, briefings e documentação operacional, fornecendo suporte às equipes do Contact Center;
- Atuar como ponto de contato operacional entre o cliente e o fornecedor do Contact Center, coordenando com equipes internas e acompanhando questões operacionais e relacionadas ao cliente.
Requisitos Mínimos:
- Mínimo de 1 ano de experiência em operações de Contact Center, campanhas de saída, telesales ou operações comerciais;
- Experiência em monitoramento de KPIs comerciais e operacionais, como conversão, produtividade, contatabilidade e qualidade;
- Fluência em português e nível avançado de inglês; espanhol é um diferencial.
Empregador para Contact Center Operations Management Support: Accenture PLC
A Boslan, parte da Accenture, é um excelente empregador que valoriza a colaboração e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e multidisciplinar, onde os engenheiros elétricos podem crescer através de projetos desafiadores em média e alta tensão, beneficiando-se de formação contínua e oportunidades de networking. Localizados numa região estratégica, promovemos uma cultura de segurança e inovação, garantindo que cada membro da equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o sucesso coletivo.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Contact Center Operations Management Support
Gestão de Operações de Contact Center
Monitorização de KPIs Comerciais e Operacionais
Análise de Dados
Coordenação de Campanhas de Vendas
Segmentation de Clientes
Qualidade de Chamadas
Conformidade com Normas de Qualidade e Legais
