Num relance
- Tarefas: Liderar operações diárias e garantir a entrega eficiente de serviços.
- Empresa: Accenture, uma empresa global de serviços profissionais inovadora.
- Benefícios: Seguro de saúde, programas de bem-estar e formação personalizada.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que impulsiona mudanças significativas com tecnologia de ponta.
- Qualificações: Experiência em operações e liderança de equipas é essencial.
O salário previsto situa-se entre 56700 - 69300 € por ano.
Em um ambiente de negócios atual, o crescimento não se trata apenas de construir valor – é fundamental para a sobrevivência a longo prazo das empresas. A chave é um novo modelo operacional, ancorado no cliente e impulsionado pela inteligência para oferecer experiências excepcionais em toda a empresa, com rapidez e em grande escala.
O Hub Lead (Líder de Operações) é responsável por supervisionar as operações diárias dentro do hub, garantindo a entrega eficiente de serviços, forte desempenho da equipe e melhoria contínua dos processos. Este papel combina execução operacional com liderança de equipe e gestão de stakeholders para garantir alinhamento com os objetivos de negócios e padrões de qualidade de serviço.
Principais Responsabilidades:
- Gerir e supervisionar as operações diárias do hub, garantindo execução suave e conformidade com os processos.
- Identificar lacunas nos processos e impulsionar iniciativas de melhoria contínua para aumentar a eficiência e a qualidade.
- Gerir escalonamentos operacionais, garantindo resolução oportuna de problemas e riscos.
- Coordenar com equipes multifuncionais (por exemplo, Líderes de Entrega, TI, Finanças) para garantir alinhamento nas prioridades.
- Assegurar conformidade com políticas internas, padrões de governança e requisitos regulatórios.
- Preparar e apresentar relatórios operacionais e insights de desempenho para stakeholders relevantes.
Competências Profissionais:
- Forte compreensão dos processos operacionais e modelos de entrega de serviços.
- Experiência na gestão de KPIs, SLAs e painéis de desempenho.
- Conhecimento de metodologias de melhoria de processos (Lean, Six Sigma – é um diferencial).
- Capacidade de analisar dados e traduzir insights em melhorias acionáveis.
- Proficiência em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas operacionais/CRMs.
- Boa compreensão de gestão de riscos, controles e estruturas de conformidade.
- Experiência em planejamento de recursos e gestão de carga de trabalho.
Competências Pessoais:
- Fortes capacidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
- Alto nível de responsabilidade e prestação de contas.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.
- Mentalidade colaborativa com foco no engajamento e motivação da equipe.
- Adaptabilidade e resiliência na gestão de mudanças e desafios operacionais.
Experiência:
- 3 a 5 anos de experiência em operações, logística ou operações de clientes (experiência anterior em Bancos ou similar é um diferencial).
- Experiência comprovada em um papel de liderança/supervisão.
- Experiência em entregar resultados em um ambiente orientado a processos e focado em KPIs.
- Experiência em gerir equipes, lidar com escalonamentos e melhorar o desempenho operacional.
- Exposição a ambientes de operações centralizadas ou baseadas em hub é um diferencial.
Qualificações:
- Licenciatura em finanças, economia, negócios, direito ou área relacionada.
- Nível de inglês: C1 (proficiência avançada exigida).
Condições de Trabalho: Pode ser necessário trabalhar em feriados observados pelo cliente e feriados locais.
Legal: Deve possuir um visto de trabalho válido ou nacionalidade do Espaço UE/Schengen para trabalhar legalmente em Portugal.
O que Oferecemos:
- Seguro de saúde.
- Seguro de vida e plano de pensões.
- Serviços médicos gratuitos no escritório (médico, nutricionista, psicólogo).
- Programas de bem-estar.
- Programa Flexben (apoio à educação, creche, formação, tecnologia, saúde).
- Plano de compra de ações para funcionários.
- Caminhos de formação personalizados e acesso às plataformas Udemy e Plurisight.
- Programa Flex-ability (apoio financeiro e flexível para pessoas com deficiência).
- Condições bancárias especiais.
A Accenture é uma empresa global líder em serviços profissionais que ajuda as principais empresas, governos e outras organizações do mundo a construir seu núcleo digital, otimizar suas operações, acelerar o crescimento da receita e melhorar os serviços aos cidadãos, criando valor tangível com rapidez e em grande escala.
Empregador para Banking Services Hub Lead: Accenture PLC
A Boslan, parte da Accenture, é um excelente empregador que valoriza a colaboração e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e multidisciplinar, onde os engenheiros elétricos podem crescer através de projetos desafiadores em média e alta tensão, beneficiando-se de formação contínua e oportunidades de networking. Localizados numa região estratégica, promovemos uma cultura de segurança e inovação, garantindo que cada membro da equipa se sinta valorizado e motivado a contribuir para o sucesso coletivo.
