Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente e garantir o sucesso com a nossa plataforma SaaS.
- Empresa: Empresa inovadora focada em tecnologia e sucesso do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, flexibilidade de escritório e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com forte foco em aprendizagem e desenvolvimento.
- Porquê este emprego: Trabalhe com ferramentas de IA e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: 3-4 anos de experiência em Customer Success e fluência em português e inglês.
O salário previsto situa-se entre 38184 - 44689 € por ano.
O Customer Success Manager (CSM) é um especialista versátil responsável por garantir que os clientes de alto valor que adquiriram o Signature Success Plan obtenham um retorno significativo sobre seu investimento na nossa plataforma. Este papel funciona como uma extensão da força de trabalho dos clientes e um conselheiro de confiança, fornecendo orientação e conselhos às organizações clientes.
O CSM é responsável por identificar e abordar tanto preocupações técnicas quanto comerciais, alinhando-as estrategicamente com as prioridades, projetos e problemas dos clientes.
O que você realmente fará:
- Servir como o único ponto de responsabilidade pela entrega, experiência geral do cliente e renovação e expansão em sua carteira de negócios.
- Construir relacionamentos fortes com partes interessadas comerciais e técnicas, alinhando o valor entregue com as prioridades e objetivos dos clientes.
- Usar ferramentas impulsionadas por IA para apoiar resumos de reuniões, monitoramento da saúde da conta e elaboração de planos de sucesso, escalando sinais de risco precoces para acompanhamento humano.
- Atuar como o ponto de contato principal durante incidentes importantes, garantindo comunicação e resolução em tempo hábil, enquanto colabora com as equipes de Vendas, Engenharia e Produto na conta.
Você é a nossa pessoa se:
- Tem 3-4 anos de experiência em Customer Success, entrega de plataformas SaaS ou em um campo relacionado.
- Possui fortes habilidades de consultoria - capaz de conduzir conversas sobre valor comercial, lidar com objeções e influenciar partes interessadas seniores.
- Trazer experiência relevante da indústria ou domínio e entender como isso impacta as prioridades dos clientes.
- Comunica-se claramente, traduzindo conceitos técnicos em termos comerciais para uma variedade de públicos.
- É fluente em português e inglês.
Ainda melhor se:
- Possuir certificações Salesforce relevantes para este papel (por exemplo, Administrador, Construtor de Aplicativos de Plataforma, Consultor de Sales Cloud, Consultor de Service Cloud, Especialista em Data Cloud, Especialista Certificado Agentforce da Salesforce).
- Certificações de produtos Salesforce são um diferencial (contratação externa recomendada: AI Associate, Administrador, Administrador Avançado, Construtor de Aplicativos de Plataforma, Consultor de Sales Cloud, Consultor de Service Cloud, Especialista em Data Cloud).
- Ativamente busca oportunidades de aprendizado e mentoria para acelerar seu crescimento.
- É fluente em espanhol.
Nota: Este papel é flexível em relação ao escritório, e a expectativa é estar no escritório 3 dias por semana.
Empregador para Ai-Driven Customer Success Manager – Portugal: A Inventa
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Portugal, onde a cultura de sucesso do cliente é valorizada. Com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, os colaboradores têm acesso a ferramentas de ponta, como soluções baseadas em IA, que facilitam o seu trabalho e promovem a excelência no atendimento ao cliente. Além disso, a flexibilidade de trabalho no escritório três dias por semana permite um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
