Customer Success Manager

Para obter a melhor experiência para os candidatos, considere candidatar-se a um máximo de 3 funções dentro de 12 meses para garantir que não está a duplicar esforços.

Sobre a Salesforce: A Salesforce é o CRM de IA nº 1, onde humanos com agentes impulsionam o sucesso do cliente juntos. Aqui, a ambição encontra a ação. A tecnologia encontra a confiança. E a inovação não é uma palavra da moda - é um estilo de vida. O mundo do trabalho como o conhecemos está a mudar e estamos à procura de Trailblazers que são apaixonados por melhorar os negócios e o mundo através da IA, impulsionando a inovação e mantendo os valores centrais da Salesforce no coração de tudo.

A Experiência: O Customer Success Manager (CSM) é um especialista versátil responsável por garantir que clientes de alto valor que adquiriram o Signature Success Plan alcancem um retorno significativo sobre seu investimento na nossa plataforma. Este papel funciona como uma extensão da força de trabalho do cliente e um conselheiro de confiança, fornecendo orientação e conselhos às organizações clientes. O CSM é responsável por identificar e abordar tanto preocupações técnicas quanto comerciais, alinhando-as estrategicamente com as prioridades, projetos e problemas dos clientes.

O que você realmente fará:

• Servir como o único ponto de responsabilidade pela entrega, experiência geral do cliente e renovação e expansão em sua carteira de negócios.
• Construir relacionamentos fortes com partes interessadas comerciais e técnicas, alinhando o valor entregue com as prioridades e objetivos do cliente.
• Usar ferramentas impulsionadas por IA para apoiar resumos de reuniões, monitoramento da saúde da conta e elaboração de planos de sucesso, escalando sinais de risco precoces para acompanhamento humano.
• Atuar como o principal ponto de contato durante incidentes importantes, garantindo comunicação e resolução em tempo hábil, enquanto colabora com as equipes de Vendas, Engenharia e Produto na conta.

Você é a nossa pessoa se:

• Tem 3-4 anos de experiência em Customer Success, entrega de plataformas SaaS ou em um campo relacionado.
• Possui fortes habilidades de consultoria - capaz de conduzir conversas sobre valor comercial, lidar com objeções e influenciar partes interessadas seniores.
• Trás experiência relevante na indústria ou domínio e entende como isso impacta as prioridades dos clientes.
• Comunica-se claramente, traduzindo conceitos técnicos em termos comerciais para uma variedade de públicos.
• É fluente em português e inglês.

Ainda melhor se:

• Possuir certificações Salesforce relevantes para este papel (por exemplo, Administrador, Construtor de Aplicativos de Plataforma, Consultor de Sales Cloud, Consultor de Service Cloud, Especialista em Data Cloud, Especialista Certificado Agentforce da Salesforce).
• Certificações de produtos Salesforce são um plus.
• Ativamente busca oportunidades de aprendizado e mentoria para acelerar seu crescimento.
• É fluente em espanhol.

Nota: Este papel é flexível em relação ao escritório, e a expectativa é estar no escritório 3 dias por semana.

Quando você se junta à Salesforce, você será ilimitado em todas as áreas da sua vida. Nossos benefícios e recursos apoiam você a encontrar equilíbrio e ser o seu melhor, e nossos agentes de IA aceleram seu impacto para que você possa fazer o seu melhor.

A Salesforce é um empregador de igualdade de oportunidades e mantém uma política de não discriminação com todos os funcionários e candidatos a emprego.