Associate - Customer Care - Collections 5A in Lisbon

Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real? Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança, nós a lideramos. A inovação digital e a IA estão transformando a forma como as empresas trabalham, e estamos na vanguarda disso. A Gigafactory de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro na indústria, exemplifica como escalamos soluções tecnológicas avançadas para ajudar empresas globais a trabalhar de forma mais inteligente, crescer mais rápido e se transformar em grande escala.

Se você prospera em um ambiente dinâmico e orientado para a inovação, adora construir e implantar soluções de IA de ponta e deseja ultrapassar os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas. Aproveitamos a inteligência de processos e a inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis.

Descrição do Trabalho - Responsabilidades:

• Responsável por fornecer suporte aos clientes, investigando, solucionando e resolvendo problemas dos clientes.
• Utilizar todos os recursos disponíveis para garantir que altos padrões sejam atendidos e que o trabalho seja realizado da maneira mais eficiente.
• Ser um conselheiro de confiança, ouvir e empatizar para que o cliente saiba que é valorizado.
• Garantir que suas vozes sejam ouvidas através do rastreamento preciso de problemas e soluções upstream.
• Assumir a responsabilidade e usar o pensamento crítico para encontrar a causa raiz e resolver o problema do cliente no primeiro contato.
• Quando isso não for possível, garantir que todos os defeitos sejam registrados adequadamente.
• Buscar oportunidades para agregar valor aos clientes por meio de educação, proatividade e definição clara de expectativas.
• Definir um alto padrão para os Agentes de Atendimento ao Cliente dentro da organização, servindo de exemplo através do desempenho e ética de trabalho.

Qualificações Mínimas:

• Qualquer diploma de graduação (bom ter)
• Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões
• Experiência em Atendimento ao Cliente/Suporte
• Capacidade de multitarefa, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz
• Familiaridade com sistemas e práticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• Ótimas habilidades de comunicação para operar globalmente entre vários departamentos e partes interessadas.
• Flexível e adaptável às necessidades em evolução de uma organização em rápido crescimento e alta velocidade
• Deve ser capaz de ler, escrever e falar em inglês
• Muito bom conhecimento de inglês e francês, mínimo B2;

Habilidades Requeridas:

• Manutenção de Conta
• Mercados de Capitais Bancários
• Análise de Cobranças
• Experiência do Cliente (CX)
• Gestão de Ponta a Ponta
• Suporte ao Cliente Online

Tipo de Trabalho: Regular

Por que se juntar à Genpact?

• Liderar a transformação impulsionada por IA
• Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que importam
• Fazer um impacto
• Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que importam
• Acelerar sua carreira
• Ganhar experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para se manter à frente
• Trabalhar com os melhores
• Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e solucionadores de problemas que desafiam limites todos os dias
• Prosperar em uma cultura orientada por valores

A Genpact é um Empregador de Oportunidades Iguais e considera candidatos para todas as posições sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida por leis aplicáveis.