Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de suporte e elevar a experiência do cliente em Évora.
- Empresa: Agência Shopify Select Partner com foco em atendimento de qualidade.
- Benefícios: Regime de trabalho híbrido, desenvolvimento profissional e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em um ambiente digital e e-commerce.
- Porquê este emprego: Seja a voz da marca e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em customer support e excelente comunicação em português e inglês.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A 27n é uma agência Shopify Select Partner. Cuidamos de clientes e lojas em produção — o suporte de qualidade é parte da experiência que entregamos.
Procuramos um/a Customer Support Manager para liderar e elevar o atendimento a clientes e utilizadores, em Évora (híbrido).
Responsabilidades
- Definir processos e padrões de suporte (canais, SLAs, qualidade)
- Gerir e formar a equipa de suporte / atendimento
- Acompanhar tickets, satisfação e tempos de resposta
- Criar FAQs, playbooks e base de conhecimento
- Colaborar com account, delivery e técnico em escalamentos
- Identificar padrões de pedidos e propor melhorias de produto/processo
- Garantir tom de marca e excelência no contacto com o cliente
Requisitos
- Experiência em customer support / customer success (preferencialmente liderança)
- Excelente comunicação em português; inglês para clientes internacionais
- Organização, empatia e gestão de prioridades
- Familiaridade com helpdesks (ex.: Zendesk, Gorgias, Intercom ou equivalente)
- Capacidade de reportar métricas e melhorar processos
- Experiência em ambiente digital, e-commerce ou agência
Nice-to-have
- Experiência com Shopify / lojas online
- Gestão de equipas remotas ou híbridas
- Noções de CRM e customer journey
Regime de trabalho híbrido.
Empregador para Customer Support Manager: 27N
A 27n é um excelente empregador que valoriza a qualidade no atendimento ao cliente e promove um ambiente de trabalho colaborativo em Seia. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um modelo híbrido que proporciona flexibilidade aos nossos colaboradores. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa dedicada a elevar a experiência do cliente em e-commerce.
