Service Assurance

Lisboa, Portugal

Fundada em 2022, a 1GLOBAL tornou-se rapidamente uma das empresas de tecnologia de telecomunicações de mais rápido crescimento na Europa, conectando mais de 80 milhões de pessoas e dispositivos globalmente. Nossos clientes incluem bancos líderes, empresas multinacionais, varejistas globais, empresas de viagens, provedores de serviços de pagamento e negócios digitais.

Estamos à procura de um Estagiário em Operações de Rede de Telecomunicações para se juntar à nossa equipe de Operações de Redes, parte da função mais ampla de Garantia de Serviço. Esta equipe atua como uma equipe de suporte técnico de 2ª linha, trabalhando em estreita colaboração com Serviços ao Cliente, Gerentes de Sucesso do Cliente, Engenharia, Produto, fornecedores e equipes NOC para solucionar e resolver problemas de rede que impactam os clientes.

Você apoiará a investigação de reclamações de clientes e incidentes operacionais em serviços como registro, voz, dados e SMS. Este é um papel prático de aprendizado para alguém que deseja adquirir experiência prática em operações de telecomunicações, manuseio de incidentes, solução de problemas de rede e garantia de serviço.

Sobre o Papel

• Apoiar a investigação e solução de reclamações de clientes relacionadas a serviços de registro, voz, dados, SMS e conectividade.
• Ajudar a equipe de Operações de Redes com o manuseio diário de casos, monitoramento e acompanhamento de incidentes.
• Ajudar a analisar falhas de rede usando ferramentas de diagnóstico, plataformas de monitoramento, logs e rastreamentos de protocolo.
• Aprender e apoiar a solução de problemas em fluxos de sinalização de telecomunicações, como SS7, MAP, ISUP, SIP, CAP, DIAMETER e procedimentos de rede relacionados.
• Escalar questões complexas ou de alto impacto para engenheiros seniores, equipes de Engenharia, fornecedores ou equipes NOC com contexto claro e preciso.
• Manter registros precisos de incidentes, etapas de solução de problemas, resoluções e ações de acompanhamento.
• Apoiar atividades de resposta a incidentes, incluindo avaliação de impacto, atualizações e documentação pós-incidente.
• Contribuir para a análise de causa raiz coletando evidências, cronogramas, logs, rastreamentos e observações operacionais.
• Ajudar a garantir que as questões de serviço sejam tratadas de acordo com SLAs, KPIs operacionais e prioridades de impacto no cliente.
• Colaborar com Serviços ao Cliente, Gerentes de Sucesso do Cliente, Engenharia, Produto e outras equipes operacionais para apoiar a entrega suave de serviços.
• Criar e manter documentação interna, guias de solução de problemas, procedimentos e artigos de conhecimento.
• Compartilhar aprendizados e melhores práticas com a equipe para melhorar a eficiência e consistência operacional.

Sobre Você

• Grau em andamento ou recentemente concluído em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou um campo técnico relacionado.
• Compreensão básica de redes móveis, redes IP, serviços de telecomunicações ou sistemas distribuídos.
• Interesse em solucionar serviços de telecomunicações, como voz, dados, SMS e fluxos de registro/conexão de rede.
• Familiaridade com protocolos de rede, conceitos de sinalização ou ferramentas como Wireshark é uma grande vantagem.
• Interesse em aprender protocolos de sinalização de telecomunicações, como SS7, MAP, ISUP, SIP, DIAMETER e CAP.
• Bons skills analíticos e de resolução de problemas, com atenção aos detalhes.
• Capacidade de organizar o trabalho, seguir prioridades e pedir esclarecimentos quando necessário.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
• Confortável trabalhando com equipes remotas e partes interessadas multifuncionais.
• Proativo, motivado e disposto a aprender em um ambiente operacional dinâmico.
• Abordagem calma e estruturada ao lidar com situações urgentes ou inesperadas.
• Mentalidade orientada para a equipe com compromisso em fazer as coisas corretamente e melhorar continuamente.

O Que Você Aprenderá

• Como uma equipe de Operações de Redes de 2ª linha apoia serviços voltados para o cliente.
• Solução prática de telecomunicações em serviços de registro, voz, dados e SMS.
• Como os incidentes são detectados, investigados, escalados e resolvidos.
• Como analisar rastreamentos, logs, eventos de monitoramento e sintomas de impacto no cliente.
• Como as equipes de Garantia de Serviço trabalham com Serviços ao Cliente, NOC, Engenharia, Produto e fornecedores.
• Como documentar descobertas técnicas de forma clara e contribuir para a melhoria operacional.

A 1GLOBAL é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, valorizamos seu caráter tanto quanto seu talento. A diversidade impulsiona nossa inovação, e oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e internacional. Estamos empolgados para que você se junte à nossa missão de revolucionar a conectividade global.