Num relance
- Tarefas: Gerir incidentes e garantir a estabilidade dos serviços globais da 1GLOBAL.
- Empresa: 1GLOBAL, uma empresa de telecomunicações em rápido crescimento na Europa.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento, ambiente dinâmico e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Participe de um ambiente colaborativo e inovador com uma cultura de comunicação aberta.
- Porquê este emprego: Lidere a resposta a incidentes e faça a diferença na conectividade global.
- Qualificações: Experiência em gestão de incidentes em ambientes críticos e habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 56700 - 69300 € por ano.
1GLOBAL é um fornecedor global de comunicações móveis impulsionado pela tecnologia, ajudando empresas e marcas de consumo a oferecer conectividade contínua em todo o mundo. Fundada em 2022, a 1GLOBAL rapidamente se tornou uma das empresas de tecnologia de telecomunicações de mais rápido crescimento na Europa, conectando mais de 80 milhões de pessoas e dispositivos globalmente.
A equipe de Gestão de Incidentes é responsável por manter a estabilidade do serviço nos produtos e plataformas da 1GLOBAL. Trabalhando em estreita colaboração com Operações, Engenharia, Produto, NOC e equipes de atendimento ao cliente, a equipe lidera a resposta a incidentes operacionais, impulsiona a restauração do serviço e melhora continuamente a prontidão e resiliência operacional.
Estamos à procura de um Gerente de Incidentes proativo e prático para liderar a gestão de incidentes e incidentes maiores em nossos serviços globais. Este não é um papel apenas de coordenação. Você investigará ativamente problemas, avaliará o impacto no cliente e nos negócios, liderará esforços de resposta multifuncional e conduzirá os incidentes até a resolução, análise de causa raiz (RCA) e conclusão de ações corretivas.
- Possuir o ciclo de vida completo do incidente desde a detecção até a restauração, RCA e fechamento de ações.
- Liderar a resposta a incidentes maiores, coordenando partes interessadas técnicas e comerciais durante eventos de alto impacto.
- Investigar incidentes usando painéis, ferramentas de monitoramento, KPIs, alertas e dados operacionais.
- Avaliar o impacto no cliente, serviço, operação e negócios, atualizando a gravidade e prioridades à medida que novas informações surgem.
- Manter o controle operacional dos incidentes, incluindo ações, riscos, decisões, cronogramas e comunicações.
- Produzir relatórios de RCA internos e voltados para o cliente com descobertas claras e ações de melhoria.
- Acompanhar ações corretivas e preventivas até a conclusão.
- Analisar tendências de incidentes, KPIs e métricas de saúde do serviço para identificar oportunidades de melhoria.
- Participar de uma escala de plantão 24/7 e fornecer liderança em incidentes quando necessário.
Requisitos
- Experiência em gestão de incidentes e incidentes maiores em um ambiente crítico de tecnologia, telecomunicações ou infraestrutura 24/7.
- Experiência prática na investigação de problemas operacionais usando plataformas de monitoramento, painéis, alertas, KPIs e dados de incidentes.
- Compreensão sólida das jornadas do cliente, dependências do sistema e avaliação de impacto.
- Comunicação confiante com a capacidade de coordenar partes interessadas e escalar adequadamente.
- Disponibilidade para participar de uma escala de plantão 24/7 com expectativas de resposta rigorosas.
A 1GLOBAL é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, valorizamos seu caráter tanto quanto seu talento. A diversidade impulsiona nossa inovação, e oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e internacional.
Empregador para Incident Manager - Telecommunications in Lisbon: 1global
A 1GLOBAL é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho colaborativa e inovadora em Lisboa, onde os engenheiros de sinalização podem desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e internacional. Com oportunidades de crescimento profissional e um compromisso com a excelência técnica, a empresa valoriza a contribuição de cada membro da equipe, proporcionando um espaço para que todos possam prosperar e fazer a diferença no setor das telecomunicações.
