Junior Customer Success Manager

Sobre Nós
1GLOBAL é um fornecedor global de comunicações móveis impulsionado pela tecnologia, ajudando empresas e marcas de consumo a oferecer conectividade contínua em todo o mundo. Com uma plataforma de telecomunicações de classe mundial, tecnologia proprietária de eSIM e sua própria rede móvel central em 15 países, a 1GLOBAL opera como um fornecedor de telecomunicações totalmente regulamentado em 43 países. Fundada em 2022, a 1GLOBAL tornou-se rapidamente uma das empresas de tecnologia de telecomunicações de crescimento mais rápido da Europa, conectando mais de 80 milhões de pessoas e dispositivos globalmente. Nossos clientes incluem bancos líderes, empresas multinacionais, varejistas globais, empresas de viagens, provedores de serviços de pagamento e negócios digitais.
Com sede na Holanda, com centros de P&D em Lisboa, Berlim e São Paulo, a 1GLOBAL emprega mais de 550 profissionais em 16 países. Com receitas anuais superiores a US$200 milhões e um forte histórico de rentabilidade, continuamos a investir em inovação, infraestrutura e expansão internacional enquanto redefinimos o futuro da conectividade móvel global.

Sobre a Equipa
Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) altamente motivado e focado no cliente para gerenciar e desenvolver relacionamentos com os parceiros da 1GLOBAL. Neste papel crítico, você será responsável por fornecer uma experiência excepcional ao cliente de ponta a ponta em todos os serviços de telecomunicações da 1GLOBAL, desde a integração até a entrega e suporte contínuos. Como CSM, você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Vendas, Suporte Técnico e Produto, para garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossas soluções. Você também conduzirá revisões de desempenho do serviço, liderará iniciativas de melhoria do serviço e atuará como um conselheiro de confiança para suas contas.

Sobre o Papel
Possuir o relacionamento e a experiência geral do cliente em todos os serviços da 1GLOBAL para contas atribuídas. Liderar processos de integração suaves e profissionais, garantindo que os clientes estejam preparados para o sucesso a longo prazo. Gerenciar a entrega contínua do serviço, atuando como o ponto de contato principal para consultas e escalonamentos relacionados ao serviço. Coordenar com equipes internas (Suporte, Operações de Rede, Vendas, Produto) para resolver problemas e melhorar os resultados dos clientes. Conduzir Revisões de Serviço regulares e relatórios de desempenho, identificando e executando Planos de Melhoria de Serviço conforme necessário. Construir relacionamentos fortes e duradouros que impulsionem a retenção, crescimento e defesa. Monitorar tendências de uso e métricas de saúde do cliente para identificar riscos e oportunidades de expansão. Defender a voz do cliente internamente para influenciar melhorias de produto e processo.

Sobre Você
Deve Ter
Conhecimento de serviços de telecomunicações, plataformas de conectividade e expectativas e gestão de canais/parceiros. Habilidades interpessoais e de gestão de relacionamento excepcionais. Excelente comunicação escrita e verbal; capaz de fornecer atualizações claras e impactantes para partes interessadas técnicas e não técnicas. Altamente organizado, orientado para detalhes e capaz de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico. Confortável liderando iniciativas multifuncionais e influenciando sem autoridade direta. Um solucionador de problemas proativo que prospera em uma cultura centrada no cliente.
Bom Ter
Experiência em um papel voltado para o cliente dentro da indústria de telecomunicações (serviços móveis, soluções de eSIM, integrações de API, gestão de processos de negócios, gestão de parcerias).

Por que 1GLOBAL?
Oportunidades de Crescimento: Avance sua carreira em uma das empresas de telecomunicações de mais rápido crescimento, expandindo mais de 50% ano após ano sob a liderança de empreendedores de tecnologia bem-sucedidos. Exposição a Grandes Transações: Esteja no banco do motorista para transações que terão um impacto na futura indústria de telecomunicações. Trabalhe com uma Equipe Talentosa: Desde o Conselho e os Fundadores até a Equipe de Gestão Sênior, você colaborará diariamente com os mais capazes e renomados consultores externos e estará constantemente exposto a indivíduos talentosos e motivados. Ambiente de Trabalho Dinâmico: Prospere em um local de trabalho colaborativo e acelerado onde a inovação é incentivada e cada contribuição conta. Desenvolvimento Profissional: Trabalhe ao lado de especialistas da indústria para aprimorar suas habilidades e conhecimentos em um campo de ponta. Experiência Internacional: Ganhe oportunidades para trabalhar em diferentes escritórios da 1GLOBAL ao redor do mundo à medida que você cresce dentro da empresa. Cultura de Comunicação Aberta: Junte-se a uma equipe onde suas ideias são ouvidas e o diálogo aberto é incentivado, promovendo um ambiente de trabalho solidário e transparente. Atitude de Fazer Acontecer: Faça parte de uma equipe orientada para resultados que valoriza eficiência, criatividade e a vontade de causar um impacto tangível na indústria.

A 1GLOBAL é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, valorizamos seu caráter tanto quanto seu talento. A diversidade impulsiona nossa inovação e oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e internacional. Estamos entusiasmados para que você se junte à nossa missão de revolucionar a conectividade global.