Customer Success Manager

Como Customer Success Manager, você trabalhará em estreita colaboração com vendedores de viagens para garantir que eles obtenham o máximo valor de nossas soluções. Você promoverá parcerias de longo prazo, apoiará seus objetivos e contribuirá para seu sucesso, ajudando-os a crescer seus negócios com confiança.

Responsabilidades Principais

• Construir e manter relacionamentos fortes com vendedores de viagens, servindo como um parceiro confiável.
• Apoiar a adoção e o engajamento do produto para criar valor comercial claro.
• Conduzir discussões regulares de desempenho e planejamento com os clientes.
• Monitorar proativamente as necessidades dos clientes, abordando riscos e garantindo satisfação.
• Colaborar com equipes internas para garantir uma experiência do cliente sem interrupções.
• Orientar novos clientes durante a integração e implementação de produtos e serviços.
• Identificar oportunidades para soluções adicionais orientadas por valor em colaboração com Vendas.
• Coletar feedback dos clientes e insights de mercado para influenciar melhorias no serviço.
• Manter informações precisas sobre os clientes e documentação de contas em sistemas de gestão.

Experiência e Habilidades Preferenciais

• Experiência em funções voltadas para o cliente, como Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas.
• Familiaridade com a indústria de viagens, tecnologia de viagens ou sistemas de distribuição.
• Experiência em gerenciar relacionamentos com clientes e conduzir revisões de negócios.
• Proficiência com ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e plataformas de sucesso.
• Fluência em inglês; conhecimento de idiomas europeus adicionais é um diferencial.

A pessoa ideal para este cargo demonstra curiosidade, flexibilidade e uma mentalidade colaborativa, focando em impulsionar o valor para o cliente e construir parcerias baseadas na confiança.

O que podemos oferecer a você

• Uma oferta de recompensas completa - A Amadeus oferece pacotes de remuneração atraentes, cobrindo todos os componentes essenciais de uma oferta de recompensa competitiva.
• Um DNA verdadeiramente global - Tudo na Amadeus é global, desde nossas pessoas até nossos negócios, o que se traduz em nossa presença, processos e cultura.
• Ótimas oportunidades de aprendizado - O aprendizado acontece o tempo todo e de várias maneiras na Amadeus, através de treinamento prático, atividades de aprendizado formal e interações diárias com colegas.
• Um ambiente acolhedor - A Amadeus promove um ambiente acolhedor, nutrindo tanto uma carreira gratificante quanto a vida pessoal e familiar.
• Um modelo de trabalho híbrido - Queremos que nossos funcionários façam seu melhor trabalho, da maneira que o modelo híbrido funcionar melhor para eles.
• Uma comunidade diversa e inclusiva - Estamos comprometidos em aproveitar nossa população singularmente diversa para impulsionar inovação, criatividade e colaboração em toda a nossa organização.
• Uma empresa confiável - Confiança e confiabilidade são valores fundamentais que orientam nossas ações e moldam relacionamentos duradouros com nossos clientes, parceiros e funcionários.
• Uma missão e propósito críticos - Na Amadeus, você estará impulsionando o futuro das viagens e perseguindo uma missão crítica e um propósito extraordinário.

A Amadeus aspira ser líder em Diversidade e Inclusão na indústria de tecnologia, permitindo que cada funcionário alcance seu pleno potencial ao fomentar uma cultura de pertencimento e tratamento justo, atraindo os melhores talentos de todas as origens e sendo um modelo para uma experiência inclusiva de empregado.

A Amadeus é um empregador de igualdade de oportunidades e está comprometida com um processo de recrutamento acessível. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de gênero, raça, etnia, orientação sexual, idade, crenças, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.

Junte-se a nós! Somos a Amadeus e fazemos as viagens funcionarem melhor para todos, em todos os lugares. Como parte de nossa equipe global de mais de 20.000 membros apaixonados em mais de 100 locais, você se juntará a uma comunidade unida por um amor por viagens e tecnologia. Não estamos apenas moldando o futuro das viagens; estamos usando isso como uma força para o bem, enriquecendo vidas e apoiando nosso planeta. Aqui, você será livre para inovar e crescer com colegas motivados. Junte-se a nós em uma jornada onde você nos ajudará a aproximar o mundo!